Co mám dělat, pokud se nemohu odbavit kartou DÚK ve vozidle, je nefunkční?

Odpověď:

Musíte se dostavit do přepravní kanceláře dopravce, který vám kartu vydal (v případě DPCHJ a.s. jsou to přepravní kanceláře na autobusovém nádraží v Chomutově nebo Jirkově). Spolu s kartou budete muset předložit „Certifikát o držení karty“ a v případě, že máte na kartě nahraný časový kupón i „Příjmový doklad DÚK“, na kterém jsou informace o zakoupeném tarifu, zónách a platnost kupónu. Informátorky zkontrolují váš certifikát ke kartě, zjistí důvod nefunkčnosti a navrhnou postup řešení. Nebude-li nefunkční karta mechanicky poškozena, bude vzata do reklamace a vám bude vystaven reklamační doklad, jehož součástí může být i „Příjmový doklad DÚK“ o zakoupení časového kupónu, kterým se budete moci nadále prokazovat ve vozidlech. Bude-li karta mechanicky poškozena, budete si muset podat novou žádost o vystavení karty DÚK. Na novou kartu vám bude po předložení dokladu o zakoupení časového kupónu převeden tento časový kupón. Obsah vaší elektronické peněženky bude nahrán na novou kartu nejdříve po 15 dni reklamace.