Informace k problémům při platbách bankovními kartami

Vážený cestují,

v posledních týdnech jsme evidovali zvýšený počet reklamací na odbavení bankovní kartou. Tento problém jsme řešili s dodavatelem bankovních terminálů, protože chyba nebyla na straně dopravce, ale banky ČSOB, a.s., od které jsme dostali toto vyjádření:

V důsledku technické příčiny u dodavatele nedošlo v období od března do května 2024 k zaúčtování kartových transakcí v rámci zpracování jízdenek vydávaných prostřednictvím fyzických i virtuálních platebních karet.

V současné době postupně uvolňujeme kartové transakce k jejich zaúčtování.

Klienty také informujeme, že v případě více jízdenek hrazených kartou v tomto období mohou být jednotlivé jízdenky hrazené jednou transakcí.

Aktuálně pracujeme na opatřeních, aby se do budoucna situace neopakovala. Tato opatření budou implementována v nejbližších dnech.

V případě potřeby ověřit správnost kumulované platby nás, prosím, kontaktujte na elektronické adrese Akceptace karet akceptacekaret@csob.cz.

Situace nás velmi mrzí a za vzniklé komplikace se všem klientům velice omlouváme.

Stanovisko k celé situaci jsme umístili i na naše webové stránky: Oznámení ČSOB k platbám kartou v MHD – Platba kartou ČSOB (csob.cz)

Československá obchodní banka, a. s.
Acquiring a e-commerce
Radlická 333/150
150 57 Praha 5

Klientské centrum ČSOB: +420 495 800 116
e-mail: akceptacekaret@csob.cz